FAQs
Kapcsolat
Élő chatre lehetőséged van www.diego.hu weboldalunkon. Elérhetőség: Hétfő - Péntek 8:00 - 16:00
Ügyfélszolgálati elérhetőség: [email protected]
Webes kapcsolattartás (online rendelésekkel kapcsolatos kérdésekben): +36 29 567 677 Hétfő - Péntek 8:00 - 16:00
Az áruházaink nyitvatartását és telefonszámait az alábbi oldalon tudod megtekinteni:
Irodánk és logisztikai központunk e-mail címe, ahol partnereink megkeresésére itt tudunk válaszolni.
Központi elérhetőség: [email protected]
Központi telefonszám: +36 29 567 200
Profil
A weboldalra háromféleképpen tudsz regisztrálni:
- Google fiókkal
- Facebook fiókkal
- E-mail címeddel
Valószínűleg ez a két eshetőség lehet ennek az oka:
- Még nincsen regisztrációd! - Előbb regisztrálj, hogy be tudj lépni az oldalra.
- Elfelejtetted az jelszavadat - Nem probléma!
Kattints felül a profilra és a Bejelentkezésre. A felugró ablakban az "E-mail" / "Jelszó" páros alatt tudsz rákattintani az "Elfelejtetted a jelszavad?" feliratra.
Nincs más hátra, csak add meg a profilodhoz tartozó e-mail címet és várd meg a rendszer által küldött e-mailt, a további lépésekhez.
Rendelések
Erre nincsen lehetőséged. 😔
A kiválasztott termékeket kizárólag weboldalunkon keresztül tudod megrendelni, telefonon vagy e-mailben kért rendeléseket nem áll módunkban teljesíteni. Amennyiben nehézségekbe ütköztél, keresd bátran telefonos ügyfélszolgálatunkat, és kollégáink szívesen végigkísérnek a folyamaton.
Abban az esetben, ha bármely adatod hibásan került megadásra a rendelés leadása során, az ügyfélszolgálatunkon keresztül tudod módosítani azt.
Amennyiben csomagod már a futárszolgálatnál van, a szállítási címen mi nem tudunk változtatni, de keresd az adott futárszolgálatot, ők fognak tudni segíteni ebben.
Módosításhoz mindössze annyi a dolgod, hogy a +36 29 567 677 számot tárcsázva megadod rendelésed számát kollégánknak, aki készségesen segít neked, vagy írj e-mailt az [email protected] címre, melyben feltünteted a rendelésed számát.
A rendelésed feldolgozása után utólagosan terméket már nem tudunk hozzáadni, így sem cserélni, sem darabszámot módosítani nem lehet.
Magánszemély vásárlását céges vásárlásra vagy vissza, nem tudjuk módosítani!
Természetesen! 👍
A számlázási adatok megadásakor válaszd ki "Cég" lehetőséget és add meg a szükséges adatokat.
Csak az első 8 számjegyet tudod beírni, ez alapján azonosítja a NAV vásárlóinkat, de ne aggódj, a számládra a teljes adószámod lesz feltüntetve.
A kuponkódot két helyen is tudod érvényesíteni
- A kosár oldalon, a kosaradban lévő termékeid alatt a "Kedvezmény kód megadása" mezőbe tudod megadni a kuponkódot. Győződj meg arról, hogy pontosan írtad be kódot, majd kattints a "Kedvezmény alkalmazása"-ra.
- A pénztár oldalon, ha már az "Áttekintés és Fizetés"-nél tartasz, akkor "Fizetési mód"-ok alatt a "Kedvezmény kód megadása" mezőbe tudod megadni a kuponkódot. Győződj meg arról, hogy pontosan írtad be kódot, majd kattints a "Kedvezmény alkalmazása"-ra
Érvényesítés után a kedvezmény aktiválódik.
Győződj meg arról, hogy a kosarad tartalma a kupon beváltási feltételeinek megfelelő. Ha ennek ellenére sem sikerül a kuponkódot érvényesíteni, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot segítünk.
Arról, hogy mely termékekre vonatkozik és mik a beváltási feltételek, az aktuális promóciós oldalunkon fogsz tudni tájékozódni.
Amennyiben a megrendelt termék átvétele után úgy döntesz, hogy el szeretnél állni a rendelésedtől, kérünk vedd fel a kapcsolatot webes ügyfélszolgálatunkkal.
Weboldalunkon a nyomtatványok között elérhető az Elállási nyilatkozat. Az elállási nyilatkozat letöltéséhe 👉 kattints ide.
A dokumentum letöltése után töltsd ki és csatolva küldd el [email protected] címre. Az e-mailbe szükséges leírni, hogy szeretnél elállni a .... számú rendelésedtől és ha áruházba szeretnéd visszavinni, azt is bele kellene írnod.
Az elállásra szánt terméket sérülésmentes csomagolásban a kitöltött elállási nyilatkozattal együtt juttasd vissza részünkre.
Pár kivétel van, ami miatt nem tudsz elállni a rendelésedtől
- Ha rendelésed átvétele meghaladja a 30 naptári napot
- Olyan nem előre gyártott terméket tartalmaz rendelésed, amelyet a kérésed alapján állítottunk elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a személyedre szabtunk. (Amennyiben a gyártás még nem kezdődött el, addig az elállásra van lehetőséged)
- Rendelésednél termékeid már hiányos, vagy sérült állapotban vannak
Az elállásra szánt terméket visszaviheted bármely DIEGO áruházba, illetve postai úton is visszaküldheted.
Amennyiben DIEGO áruházba ingyenesen viszed vissza a terméket, előre jelezned kell webes ügyfélszolgálatunknak!
Postai úton történő visszaküldés esetén pedig fontos, hogy a termék alaposan legyen becsomagolva. Elállás esetén az árut normál belföldi csomagként, saját költségen, (utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni) juttasd vissza a DIEGO Kft. telephelyére: 2372 Dabas, Beton út 26.
Kérünk, hogy az elállásra szánt terméket sérülésmentes csomagolásban a kitöltött elállási nyilatkozattal együtt juttasd vissza részünkre.
A visszaküldött sérülésmentes termék ellenértékét visszautaljuk számodra, amint a termék visszaérkezett központunkba.
Árajánlat kéréssel kapcsolatban kérlek küldj e-mailt az [email protected]-ra, ahol pontosan megírod számunkra, hogy mely termékből milyen mennyiséget szeretnél vagy keresd fel a hozzád legközelebb eső DIEGO áruházunkat, ahol eladóink készséggel állnak a rendelkezésedre.
Fizetések
A diego.hu-n lehetőséged van előre utalásos, online bankkártyás és utánvétes (bankkártyás / készpénzes) fizetésre is.
Utánvét fizetési lehetőséget 300.000.- Ft végösszegig biztosítunk, ennél nagyobb vásárlási összeg esetén előre fizetés (utalás, bankkártyás fizetés) lehetséges.
Dehogynem! Van lehetőség utánvéttel fizetni, azonban sajnos nem minden esetben. Amennyiben nem jelenik meg számodra ez a lehetőség, úgy nem nálad van a probléma, hanem az adott szállítási mód, vagy a termék összetételed nem engedi ezt a lehetőséget.
Webes vásárlásaid során lehetőséged van az alábbi típusú bankkártyákkal fizetni:
- MasterCard
- Maestro
- Visa
- Visa Electron
2025. január 1-től a DIEGO-ban is elfogadjuk a SZÉP-kártyát!
Január 1-től a SZÉP Kártyán lévő összeg 50%-a lakásfelújításra is felhasználható, így a DIEGO-ban is lehet SZÉP Kártyával fizetni.
Vásárolj könnyedén SZÉP Kártyával! A DIEGO üzletekben is elfogadjuk az OTP vagy K&H vagy MBH SZÉP Kártyát, a webshopban pedig OTP, K&H és MBH SZÉP Kártyával is fizethetsz.
https://www.diego.hu/blog/szep-kartya
A részletekért érdeklődj áruházainkban vagy keresd ügyfélszolgálatunkat.
Utalás esetén a közlemény rovatban kérünk, hogy a megrendelési számot (9 számjegy) tüntesd fel, hogy be tudjunk azonosítani és gördülékenyen menjen a feldolgozás.
Az utaláshoz szükséges adatok:
Kedvezményezett neve - DIEGO Kereskedelmi Kft.
Webáruházunk bankszámlaszáma - 10404027-00028778-00000008
Számlavezető bank - K&H Bank Zrt.
A számlát automatikusan fogja küldeni rendszerünk az e-mail címedre, amikor a rendelésed lecsomagolásra került.
A ProForma számla igényedet rendelésed leadásánál jelezd felénk.
A pénztár oldalon lesz erre lehetőséged az "Üzenet az eladónak" részben, kérünk írd be az igényedet és mi feldolgozás után kiküldjük a megadott e-mail címre.
Szállítások
A DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. webáruházában megvásárolt termékeket az aktuális raktárkészlet függvényében, a megrendeléstől számított 2 - 5 munkanapon belül, a vevői rendelés esetében, a megrendeléstől számított maximum 3 - 4 héten belül tudjuk a megrendeléskor megadott címre kiszállítani, vagy a DIEGO hálózatában átvételi pontként megjelölt áruházba kézbesíteni.
Rendszerünk a szállítási díjat automatikusan kalkulálja, ami a termék kosárba helyezése után, a rendelésben szereplő termékek összesített adatai alapján kerül kiszámításra.
A szállítás díja függ a kosárba helyezett termék vagy termékek méretétől, bruttó súlyától, csomagolási módjától, illetve a szállítási távolságtól.
A webáruházunkban megrendelt termékeket lehetőséged van ingyenesen átvenni, az ország több mint 100 pontján megtalálható DIEGO üzletünkben.
Ha a rendelésed áruházi átvétellel kérted, kapni fogsz egy e-mail-t amelyben tájékoztatunk, hogy a rendelés összekészítésre került.
A következő munkanapon kérünk várd meg, míg az adott DIEGO áruház felveszi veled a kapcsolatot telefonon, vagy SMS-ben értesít téged, hogy a rendelésed megérkezett az áruházba és átveheted.
Amennyiben 14:00-ig nem keresnek, vedd fel a kapcsolatod az általad választott DIEGO áruházzal telefonon.
Az áruházi átvételre megrendelt termékeket DIEGO áruházaink 72 óráig (3 munkanapig) tárolják díjmentesen, amennyiben meghaladja a 3 munkanapot utána tárolási díj kerül felszámításra.
A tárolási díj áruházanként eltérő díjszabású lehet.
Klubkártya
Ahhoz, hogy legyen DIEGO klubkártyád regisztráció szükséges az alábbi oldalon:
A klubkártya regisztráció ingyenes, vásárlási kötelezettség nélkül.
Nem fogsz fizikai klubkártyát kapni.
A DIEGO klubkártyád, csak digitálisan fog a rendelkezésedre állni.
- Havonta megújuló akciók, akár 30% kedvezménnyel
- Évente több mint 200 akciós termék
- Szolgáltatásainkat 50% kedvezménnyel veheted igénybe áruházainkban
- Akcióinkról elsőként értesülhetsz az e-mail címedre érkező rendszeres hírlevélben
Azonnal igénybe veheted!
Akár webshopunkban belépés után, vagy áruházainkban is azonnal biztosítjuk a klubkártya általi kedvezményeket!
A klubkártyás kedvezmény csak a megjelölt termékekre érvényes.
A jelenleg klubkártyával megvásárolható kedvezményes termékeinket az alábbi linken tudod megnézni:
A klubkártya számodat a regisztráció után e-mailben kiküldjük számodra, ha ez mégsem érkezne meg, kérünk jelezd webes ügyfélszolgálatunknak.
A www.diego.hu oldalon a klubkártya regisztrációkor megadott e-mail címeddel lépj be weboldalunkra és a profilképre kattintva válaszd ki a "Klubkártyám" menüpontot.
A Klubkártya regisztráció során megadott adataid módosításait [email protected] e-mail címre várjuk.
Az e-mailben kérünk tüntesd fel a klubkártya számodat és/vagy a regisztrált e-mail címed és módosítandó adataidat.
Szolgáltatások
Áruházainkban számos szolgáltatást vehetsz igénybe, mint például:
- Házhozszállítás
- Tanácsadás
- Tisztítógép bérlés
- Függönyvarrás
- Készfüggöny felhajtás
- Szőnyegszegés
- Méretre vágás
A szolgálatatás elérhetőségéről és árainkkal kapcsolatban az adott DIEGO áruházban érdeklődj.
Mindegyik DIEGO áruházunkban van lehetőség tisztítógép bérlésére, azonban mielőtt ellátogatsz az adott áruházba vedd fel velük a kapcsolatot, hogy mikor szabad a tisztítógép.
A hozzád közel eső DIEGO áruházunkkal vedd fel a kapcsolatot, hátha szakembereink tudnak segíteni vagy ajánlani mesterembert.
Rendelkezünk ajándékkártyával, mellyel örömet tudsz szerezni ismerőseidnek, barátaidnak.
🎁 Több összegben is elérhető:
- 5 000 Ft
- 10 000 Ft
- 20 000 Ft
Kattints ide az ajándékkártyákért!
Az ajándékkártyáinkat csak áruházi vásárlás során tudod felhasználni.
Termékek
A weboldalunkon olyan termékek láthatóak amelyek készlettel rendelkeznek (kivétel a vevő rendelésre érkező termékeink).
Áruházainkban lévő pontos készlettel kapcsolatban kérünk, vedd fel az áruházzal a kapcsolatot, hogy megbizonyosodj arról, hogy készletükön van-e a keresett termék
Webes ügyfélszolgálatunk, nem tud pontos készletinformációval szolgálni, mivel készleteink folyamatosan változnak. Kérünk ezt vedd figyelembe.
Azoknál a termékeknél, ahol ilyen megkülönböztető ikont látsz, a vevői rendelésre érkeznek.
Ezeknél hosszabb szállítási idővel kell számolnod, mert külső raktárból érkeznek, de azon leszünk, hogy rendelésed minél hamarabb kézhez kapd.